2009年2月27日制定
2010年5月26日改編
海外転送.com 利用規定

■概要
海外転送.comの荷物転送サービスをご利用いただくためには、利用規定にご同意いただき会員登録が必要です。弊社では、お客様自身で日本国内、又はアメリカの販売店より通信販売で買い求めた荷物の 「受け取り」「一時保管」「発送代行業務」のみを行うものとします。弊社では発送に関連する判断事項（送料、禁輸品種別など）には一切関知しておりません。弊社サービスご利用前にお客様自身にて運送会社と希望の品物が発送できるかを確認してください。弊社では日本から海外への発送に「日本郵便」、アメリカから海外への発送に「United States Postal Service」を利用いたします。発送可能な荷物の種別、大きさ、重量、制限事項は、お客様の自己責任でご確認ください。また、為替レート、送料、その他の要因により利用規定、利用料金は予告無く変更される場合がございます。

■弊社の責任範囲
お客様からご依頼頂きました荷物の一時保管、発送伝票作成、お客様からの申告に従った通関書類作成と運送会社への引渡しのみを代行いたします。ご予約を頂きましたお客様の荷物は運送会社への引渡しまで損害保険にてカバーされた安全な場所で一時保管いたします。その後、ご指定の転送先へ発送代行をいたします。当社の責任範囲は荷物を運送会社に引き渡した時点で完了いたします。弊社配送センターに荷物が到着した時点で箱や封筒に外傷が認められた場合は、発送前にその旨をお客様へ報告いたします。お客様ご自身で発送主へお問い合わせ下さい。荷物の箱や封筒に外傷が見当たらない場合、到着したそのままの状態に発送伝票を付け発送いたします。高額商品などのため追加梱包をご希望の場合は有料オプションをお申し込み下さい。また、追加有料オプションが必要かはお客様の自己責任でご判断ください。荷物の保管中に火災、盗難が発生しました場合は、ご予約時の申告金額を上限とし保障させていただきます。損害賠償は保険会社からの支払いが完了した後にお客様へお支払いいたします。弊社では損害賠償の事前の立替はおこなっておりません。

■お客様の責任範囲
お客様は発送予約をした時点で、予約日に効力のある利用規定、利用料金に同意した事となります。（定期購読など一回の予約で複数回の発送となる荷物の場合、荷物到着時点に効力のある利用規定、利用料金に同意した事となります。）お客様はご利用前に最新の利用規定、利用料金の確認をおこなうものとします。商品購入は全てお客様の自己責任で行っていただきます。商品が届かない、届いた商品の中身が違っていた、数量が違っていた、壊れていたなどに関するお問い合わせは全てお客様の自己責任で行っていただきます。入国時の税関でのトラブルはお客様の自己責任で対処していただきます。但し有料にて税関との折衝も行っておりますので、ご自身で解決出来ない場合はお気軽にご相談ください。弊社では、お客様との連絡にメールを使用ます。しかし、メールは届かない、迷惑メールフォルダーに自動振り分けされ未着に気づかないなどのトラブルが多々ございます。そのため、弊社ではお客様が依頼された事に対しまして、休業日を除く24時間以内に返信をいたします。もし、依頼をしたのに返信が届かない、予約確定メールは届いたが、発送メールが届かないなどの場合は、お客様の責任にて、会員番号・氏名・用件を会員専用電話番号へメッセージをお残し下さい。お客様がメールを送付いただいても到着してない場合もありますので、お客様は自分が依頼したことに対しての返信を受け取るまでは、受付は完了していないことをご認識ください。

■会員登録
弊社サービスをご利用頂くためには会員登録が必要です。登録のためには、お客様個人（一意の個人）を特定するためのメールアドレスと電話番号が必要です。会社名義で登録する場合、メールアドレスと電話番号を共有している場合、初回登録のお名前以外での複数登録はできません。また、お支払はご本人様名義のクレジットカードをご登録ください。

■退会方法
会員番号・メールアドレス・氏名と退会希望をご連絡ください。会員情報を抹消後にご報告いたします。

■会員情報とプライバシー
会員情報は弊社とお客様の荷物転送の目的だけに使用し譲渡や開示は一切行いません。但し、法的機関からの公的要請の場合、弊社と弊社の従業員、及び日米市民の安全と公共の福祉に反する恐れがある場合は、この限りではありません。また、弊社はお客様情報を守るためにサーバーシステムのセキュリティーには最大限の対策を講じて情報を守るように努力いたします。しかし、これはインターネット上を伝送するお客様情報が完全に漏洩しないことを保障するものではありません。

■荷物のプライバシー
弊社ではお客様のお荷物はいかなる場合も開梱・開封はいたしません。但し、お客様のご希望により有料の検品サービスなどをお申し込みいただいた場合に限りお客様の荷物を開梱いたします。

■検品サービス
検品サービスを利用し荷物を開梱、詰め替えを行った場合、その荷物の紛失破損に関しましては一切免責とさせて頂きます。

■弊社発送手数料
運送会社へ引き渡す状態の荷物・梱包用の箱など全ての総重量をもとに算出いたします。

■超過保管料金
お客様情報の確認が取れない、利用料金の承諾が取れない、配送方法の変更手続きに時間がかかった、他の荷物の到着を待っていた、利用料金の決済が出来ない場合を含む荷物到着後（または利用料金の通知後）、２営業日以上経過した場合、３営業日目より超過保管料金が自動加算されます。尚、超過保管が５日間を経過した場合ご返信を頂くまで５日毎に超過料金を精算いたします。超過料金は平日及び土日祝日も課金対象となります。

■追加手数料、オプション手数料
追加手数料とオプション手数料は、お客様により申し込みがされた場合と弊社が必要と判断したいずれかの場合、ご利用料金に自動加算されます。購入元が一箇所で荷物個数を二個以上と申告の場合、有料のまとめて発送サービスが自動適用となります。荷物毎に発送希望の場合は予約時「荷物1, 荷物2」のように荷物ごとに予約を行ってください。また、荷物が海外発送に適さない、運送会社の輸送約款に適さない状態で到着した場合は、オプション手数料の「ラッピングサービス」又は「梱包補強サービス料金」が自動加算されます。どちらの方法にするかは弊社独自の基準で選択いたします。

■お買い物代行サービス
お買い物代行サービスとはお客様に代わり指定の販売店にて指定商品の購入処理を行う事を意味します。購入と支払いを完了時点で弊社の責任範囲は完了するものとします。購入した商品が届かない、間違った商品が届いた時などの購入処理とは別の問題が発生した際、弊社ではその件に関し一切免責とさせて頂きます。購入先への連絡交渉はお買い物代行サービスの料金には含まれておりません。購入先への連絡が必要になった際は、やり取り一回につき$20.00の代行料金にて承っております。また、購入先の問題により商品が届かない場合で有料の代行サービスをお申し込みの場合、お客様の希望に沿った交渉努力はいたしますが、お客様希望の結果が出ることを保障するものではありません。また、返金処理を依頼した場合で弊社が返金を受け取るまではお客様への代理返金は行っておりません。インターネット通販の場合、購入代金支払い後に購入先が倒産した、購入先が詐欺サイトだったために発生した被害に関しましては弊社では一切保障しておらず、また購入手数料を含む購入代金の返金には一切応じておりません。購入先からの返金がない限りお客様への返金はできませんので、購入先選定はお客様の自己責任にて慎重に行ってください。お買い物代行サービスで到着した商品の検品が必要な際は別途有料の検品サービスをお申し込み下さい。また、弊社独自の判断で荷物の無料検品を行う事も御座います。

■人的間違いによる金額修正
人的間違いにより、計量間違い、見間違い、入力間違いなどにより金額の修正が必要になる場合が御座います。その際は、追加費用の請求、または返金により間違いを修正させていただくものとします。

■荷物の発送準備、ご利用料金の清算、運送業者への引渡し時期
お客様の荷物は土日祝日と弊社休業日（臨時休業日を含む）を除く到着後、通常２営業日以内に発送準備を完了しご利用料金をお知らせします。その後、お客様よりご利用詳細と料金に承諾を頂きました通常２営業日以内に運送業者へ引渡しをおこなうものといたします。荷物到着から発送まで最大で５日営業日以上かかる場合がございます。お急ぎのお客様は有料のお急ぎ発送オプションをご利用下さい。また、弊社ではいかなる場合も荷物発送日の保証、発送遅延に伴う損失補償などは一切いたしません。

■休業日
土曜、日曜、日本・アメリカ双方の祝日、及び臨時休業日（ウェブサイトにてご案内）- 臨時休業に際し事前予告はありません。荷物の受け取り遅延、出荷遅延による時間的損害、金銭的損害などお客様の損害に対しまして免責とさせていただきます。

■予約とキャンセル
発送予約後、一ヶ月以内に荷物が届かない場合、予約は自動キャンセルとなります。在庫切れなどの理由で荷物到着まで一ヶ月以上かかる事が予約後に判明した場合は予約延長をお申し込みください。また、荷物到着後のキャンセルはお受けしておりません。発送前に荷物の廃棄処分をご希望の場合は、荷物重量に応じた弊社発送手数料と荷物一つに付き破棄料金を御見積もりご請求させていたします。

■未予約、予約特定の出来ない荷物の受け取り
未予約の荷物、予約済みでも予約を特定出来ない荷物、荷物詳細・金額の確認ができない荷物が到着した場合、手数料が自動加算されます。

■不明・連絡の取れない荷物
不明な荷物が到着した場合、ウェブサイトに不明な荷物としてお知らせいたします。連絡が取れないまま一ヶ月を経過した場合、会員様荷物を含む、連絡の取れない荷物はすべて廃棄処分いたします。

■配送番号のない郵便物
配送番号のない郵便物（ダイレクトメール類）は、弊社独自の判断で破棄します。配送番号のない郵便物の転送をご希望の際は荷物の到着前までに発送予約を行ってください。

■税関からの連絡
輸入国の税関（関係機関）より追加申請書類を請求される場合がございます。その際は、お客様の自己責任にて税関とやり取りを行っていただきます。弊社では輸入国税関とのやり取りには一切関知しません。受け取りに先にニューヨーク海外転送.comをご指定いただいた場合でも、税関とのやり取りは全てお客様の自己責任で行っていただきます。

■関税
輸入国の税関より関税を請求される場合がございます。弊社では関税に関しては一切関知いたしておりません。お客様の自己責任でご確認ください。

■輸送事故の保険申請
弊社の発送手数料には輸送事故や荷物紛失が発生した際の関係機関とのやり取りのための費用は含まれておりません。日本とアメリカ双方の発送荷物の輸送事故の保険申請は、全てお客様自身で行っていただきます。関係機関への連絡や書類提出などが必要になった際は、やり取り一回につき$20.00の代行料金にて承っております。通常、保険申請から保険金の振出しまでに最低２〜３回のやり取りが発生します。

■お支払い方法・ご利用料金
ご利用料金は荷物の発送準備が完了時点で通知いたします。その後、お客様のご承諾後にお支払い情報1に登録済みのクレジットカードにて清算いたします。もし、お支払い情報1に登録済みのクレジットカードにて決済できなかった場合は、お支払い情報2に登録済みのクレジットカードにて清算いたします。決済通貨は米ドルとなっております。日本から海外発送のご利用料金は、弊社発送手数料に追加手数料、オプション手数料、送料を合算したものとします。送料・輸送保険は発送準備が完了した時点で、「http://www.oanda.com/」 に公示の為替レートで換算し10%の決済手数料が別途加算されます。※NY州内へ転送した場合は、ご利用料金の総計にNY消費税が課税されます。アメリカから海外発送の場合、ご利用料金は、弊社発送手数料に追加手数料、オプション手数料、送料とその総計にNY消費税が課税されます。送料・輸送保険・関税（元払いの場合）には10%の決済手数料が別途加算されます。

■お客様と弊社間の連絡方法に関して
弊社では、お客様との連絡に主にメールを使用ます。しかし、メールは届かない、迷惑メールフォルダーに自動振り分けされ未着になり気ずかないなどのトラブルが多々ございます。そのため、弊社ではお客様が依頼された事に対しては、休業日を除く２４時間以内に返信をいたします。もし、依頼をしたのに返信が届かない、予約確定メールは届いたが、発送メールが届かないなどの場合は、お客様の責任にて電話確認を行ってください。お客様がメールを送付いただいても到着してない場合もありますので、お客様は自分が依頼したことに対しての返信を受け取るまでは、受付は完了していないことをご認識ください。

■メール連絡方法
弊社からのメールに対しお客様より会員登録時と違うメールより連絡や返信を頂いた場合、弊社では頂いたメールに対する返信にて回答するために違うメールアドレスとのやり取りになる場合がございます。連絡の行き違いを防ぐために会員登録時と同じメールアドレスからご連絡ください。お客様の都合により違うメールから連絡を頂いた場合に発生した行き違いや未連絡などに関しまして弊社では一切を免責とさせて頂きます。また、ご本人様確認のため会員登録のメールアドレスからご連絡を要する場合もございます。

■その他
お客様と弊社間の連絡、やり取り（メール、電話）は正確な対応のためすべて記録いたします。また、弊社サービスをご利用いただくためには、ご本人様確認のためにメールアドレスと電話番号が必要です。当社独自の判断にて発送をお断りする場合がございます。

■We Reserve The Right To Refuse Service To Anyone
弊社独自の判断によりサービスをお断りする事があります。すでに荷物が到着している場合、お客様自身で配送センターまで引き取りにいらしてください。追加保管料金は利用料金に従い自動加算されます（引き取りには、日時の事前予約が必要です）尚、荷物到着後一ヶ月を経過しますと荷物は廃棄いたします。