2009年2月27日制定
2011年9月12日改編
海外転送.com 利用規定

■利用規定を全てお読みください
利用規定を全て読まずに利用者にも責任がある事を理解されないまま利用されるお客様が存在します。弊社サービスは利用規定を全てお読み頂き、内容を完全に理解されたお客様が自己責任で利用いただくサービスです。利用規定をきちんと読まず、理解されないままに利用されるお客様に対しましては弊社では責任を負いかねます。また、そのトラブルには一切関知いたしません。利用規定を完全に理解できるまではサービスを利用されないようにお願いいたします。利用規定でご不明な点は利用前にお問い合わせください。

■概要
弊社の荷物転送はお客様が自己責任でご利用いただくサービスです。荷物転送サービスをご利用いただくためには、利用規定に同意いただき発送予約前に会員登録が必要となります。弊社では、お客様自身で日本国内、又はアメリカの販売店より通信販売で購入した荷物の「受け取り」「一時保管」「発送代行業務」のみを行うものとします。弊社では発送に関連する判断事項（送料、禁輸品種別など）には一切関知しておりません。ご利用前にお客様自身にて運送会社と希望の品物が発送できるかの確認を行ってください。荷物を運送会社へ引き渡し時点で弊社の責任は完了いたします。荷物引渡し後の輸送事故・紛失などのトラブルに関しましては、運送会社とお客様との間の問題であり弊社では一切関知いたしません。但し、有料にて運送会社との折衝も行っておりますので、ご自身で解決出来ない場合はお気軽にご相談ください。弊社では日本からの発送に「日本郵便」、アメリカからの発送に「United States Postal Service」を利用いたします。発送可能な荷物の種別、大きさ、重量、制限事項は、お客様の自己責任でご確認ください。また、為替レート、送料、その他の要因により利用規定、利用料金は予告無く変更される場合がございます。お客様は最新の利用規定に拘束されるものとします。

■弊社の責任範囲
お客様から依頼頂きました荷物の一時保管、発送伝票作成、お客様からの申告に従った通関書類作成と運送会社への引渡しのみを代行いたします。ご予約を頂きましたお客様の荷物は運送会社への引渡しまで損害保険にてカバーされた安全な場所で一時保管いたします。その後、指定の転送先への発送代行をいたします。当社の責任範囲は荷物を運送会社に引き渡した時点で完了いたします。弊社配送センターに荷物が到着した時点で荷物に重大な外傷が認められた場合は、発送前にその旨をお客様へ報告いたします。お客様自身で発送主へお問い合わせ下さい。荷物に重大な外傷が見当たらない場合、到着したそのままの状態に発送伝票を付け発送いたします。高額商品などのため追加梱包をご希望の場合は有料オプションをお申し込み下さい。追加有料オプションが必要かどうかに関しましては、弊社では一切関知しておりませんのでお客様自身でご判断ください。荷物保管中の火災、盗難、紛失や荷物の誤発送が発生しました場合は、日本配送センターでは30万円、アメリカ配送センターでは$3,000.00USDを上限とし予約時の申告金額を補償させていただきます。損害発生後に申告金額の修正は承っておりません。交換できないような特殊で稀な品物を理由により申告以上の金額保証はおこなっておりません。また、損害賠償は保険会社からの支払いが完了した後にお客様へお支払いいたします。弊社では損害賠償の事前の立替はおこなっておりません。

■お客様の責任範囲
お客様は発送予約の時点で、予約日に効力のある利用規定と利用料金に同意した事となります。（定期購読など、一回の予約で複数回の発送となる荷物の場合、荷物到着時点に効力のある利用規定、利用料金に同意した事となります）お客様は、発送予約の都度、ご利用前に最新の利用規定、利用料金の確認をおこなうものとします。商品購入は全てお客様の自己責任で行っていただきます。商品が届かない、届いた商品の中身が違っていた、数量が違っていた、壊れていたなどに関するお問い合わせは全てお客様の自己責任で行っていただきます。入国時の税関でのトラブルはお客様の自己責任で対処していただきます。但し、有料にて関係機関との折衝も行っておりますので、ご自身で解決出来ない場合はお気軽にご相談ください。弊社では、お客様との連絡にメールを使用ます。しかし、メールは届かない、迷惑メールフォルダーに自動振り分けされ未着に気づかないなどのトラブルが多々ございます。そのため、弊社ではお客様が依頼された事に対しまして、休業日を除く24時間以内に返信をいたします。もし、依頼をしたのに返信が届かない、予約確定メールは届いたが、発送メールが届かないなどの場合は、お客様の責任にて、会員番号・氏名・用件を会員専用電話番号へメッセージをお残し下さい。お客様がメールを送付いただいても到着してない場合もありますので、お客様は自分が依頼したことに対しての返信を受け取るまでは、受付は完了していないことをご認識ください。

■会員登録
弊社サービスをご利用頂くためには会員登録が必要です。登録のためには、お客様個人（一意の個人）を特定するためのメールアドレスと電話番号が必要です。会社名義で登録する場合など、メールアドレスと電話番号を共有している場合は、初回登録のお名前以外での複数登録はできません。また、お支払はご本人名義のクレジットカードをご登録ください。ご本人名義以外のカードをご利用の際は、名義人本人からの確認を必要とする場合がございます。

■退会方法
会員番号・メールアドレス・氏名と退会希望をご連絡ください。退会処理を完了後にご報告いたします。

■会員情報とプライバシー
会員情報は弊社とお客様の荷物転送の目的だけに使用し譲渡や開示は一切行いません。但し、法的機関からの公的要請の場合、弊社と弊社の従業員、及び日米市民の安全と公共の福祉に反する恐れがある場合は、この限りではありません。また、弊社はお客様情報を守るためにサーバーシステムのセキュリティーには最大限の対策を講じて情報漏洩しないようにいたします。しかし、これはインターネット上を伝送するお客様情報が完全に漏洩しないことを保障するものではありません。

■荷物のプライバシー
弊社では、到着した荷物の配送ラベルからお客様を特定出来ない場合や、お客様の希望により有料の開梱検品サービスをお申し込み頂かない限り除き、荷物はいかなる場合も開梱・開封いたしません。

■荷物の申告金額
発送予約の荷物詳細に金額記載が無い場合（お客様が記入を忘れた場合も含む）は、荷物金額をアメリカから発送時は$1.00、日本から発送時は1円として取り扱わせて頂きます。また、荷物保管中の損害や輸送中の事故も申告金額を上限として保障となるため、十分に気を付けてご申告ください。荷物発送前、損害発生前でしたら金額変更は可能ですが、荷物の発送後、損害発生後に申告金額の修正は一切できません。また、発送のための申告金額には上限が定められております。上限金額超過の際は配送方法の変更、配送方法の変更で対処出来ない場合は申告合計金額を自動的に減額とさせて頂きます。

■検品サービス
検品サービスを利用し荷物を開梱、詰め替えを行った場合、その荷物の紛失破損に関しましては一切免責とさせて頂きます。

■お急ぎ出荷サービス
荷物の配送番号をご申告頂けない場合や天災天候の影響により荷物特定作業が遅れる場合がございます。その場合も他の荷物よりも優先的に出荷作業を行うために、お急ぎ出荷サービス料金の返金は承っておりません。

■輸送保険料金
輸送保険のある出荷方法を選択頂いた場合、お客様申告の荷物金額の運送保険に加入し送料と共にご請求いたします。保険料金は送料と共にご請求いたします。輸送保険が不要な場合は、お申し付け下さい。

■弊社発送手数料
運送会社へ引き渡す状態の箱の総重量をもとに算出いたします。重量は重さと容積重量のいずれか重い方が適用されます。日本から発送時の容積重量の定義：容積重量(kg)＝縦(cm)×横(cm)×高さ(cm)÷5,000、アメリカから発送時の容積重量の定義：容積重量(LB)＝縦(inch)×横(inch)×高さ(inch)÷139 ***（小数点の桁は全て繰上げとなります。例：100cm x 50.5cm x 50.1cm の箱 → 100 x 51 x 51 ÷ 5000 = 52.02 容積重量53KGとなります）

■超過保管料金
お客様情報の確認が取れない、利用料金の承諾が取れない、配送方法の変更手続きに時間がかかった、他の荷物の到着を待っていた、利用料金の決済が出来ない場合を含む荷物到着後（または利用料金の通知後）、２日以上経過した場合、３日目より超過保管料金が自動加算されます。尚、超過保管が５日間を経過した場合は、５日分毎に超過料金を精算させていただく場合がございます。超過料金は平日及び土日祝日も課金対象となります。

■追加手数料、オプション手数料
追加手数料とオプション手数料は、お客様により申し込みがされた場合と弊社が必要と判断したいずれかの場合、ご利用料金に自動加算されます。一回の発送予約で荷物が二個を含む複数が到着した場合は、有料のまとめて発送サービスが自動適用となります。荷物毎に単品での発送希望の場合は荷物毎に発送予約を別々に行ってください。また、荷物が海外発送に適さない、運送会社の輸送約款に適さない状態で到着した場合は、オプション手数料の「ラッピングサービス」又は「梱包補強サービス料金」が自動加算されます。どちらの方法にするかは弊社独自の基準で選択いたします。

■事務手数料
荷物発送後（転送作業完了後）のメール内容の再発行や発送詳細に関する調査を含む事務作業に対しましては、事務手数料をご請求いたします。

■代金引換荷物、着払荷物
事前にお支払いと承諾のない代金引換荷物・着払荷物が到着した際は、通常の利用料金に加えまして、荷物一個につき未承諾着払荷物の受け取り手数料$60.00が発生します。また、弊社の独自の判断により受取りを拒否する場合もございます。

■システム利用料金
発送手数料、追加手数料、オプション手数料、梱包資材、送料、輸送保険、事務手数料、その他の手数料、発送主元払いの日本国関税の合計に対してシステム利用料金が別途加算されます。

■領収書レシートの発行
弊社では紙による領収書の発行は行っておりません。メールによる利用料金の決済通知、又はメールによる発送通知を持ちまして領収書と替えさせて頂きます。

■お買い物代行サービス
お買い物代行サービスとはお客様に代わり指定の販売店にて商品の購入処理を行う事を意味します。購入と支払いを完了時点で弊社の責任範囲は完了するものとします。購入した商品が届かない、間違った商品が届いた時などの購入処理とは別の問題が発生した際、弊社ではその件に関し一切免責とさせて頂きます。購入先への連絡交渉はお買い物代行サービスの料金には含まれておりません。購入先への連絡が必要になった際は、有償にて代行業務を承っております。また、購入先の問題により商品が届かない場合で有料の代行サービスをお申し込みの場合、お客様の希望に沿った交渉努力はいたしますが、お客様希望の結果が出ることを保障するものではありません。また、返金処理を依頼した場合で弊社が返金を受け取るまではお客様への代理返金は行っておりません。インターネット通販の場合、購入代金支払い後に購入先が倒産した、購入先が詐欺サイトだったために発生した被害に関しましては弊社では一切保障しておらず、また購入手数料を含む購入代金の返金には一切応じておりません。購入先からの返金がない限りお客様への返金はできませんので、購入先選定はお客様の自己責任にて慎重に行ってください。お買い物代行サービスで到着した商品の検品が必要な際は別途有料の検品サービスをお申し込み下さい。また、弊社独自の判断で荷物の無料検品を行う事も御座います。

■通訳・交渉サービス
通訳・交渉・連絡などのやり取りの代行サービスをお申込みの際は、有償にて代行業務を承っております。お客様の希望を弊社が相手へ連絡し返信をお客様へ報告する事を一回、または、相手からの内容をお客様へお伝えする事を一回といたします。一回のやり取りごとに料金が発生します。相手によっては返信がなくお客様へ回答できない事もございますが、返答が無い事を理由に手数料の返金は行っておりません。また、お客様が相手との連絡サービスの打ち切りをご連絡いただき、弊社がそれに了解の旨の返信をするまでのやり取り費用に関しましては自動課金となります。

■人的間違いによる金額修正
人的間違いにより、計量間違い、見間違い、入力間違いなどにより金額の修正が必要になる場合が御座います。その際は、追加費用の請求、または返金により間違いを修正させていただくものとします。

■荷物の発送準備、ご利用料金の清算、運送業者への引渡し時期
お客様の荷物は土日祝日と弊社休業日（臨時休業日を含む）を除く到着後、通常５営業日以内に発送準備を完了しご利用料金をお知らせします。その後、お客様よりご利用詳細と料金に承諾を頂きました後、通常３営業日以内に運送業者へ引渡しをおこなうものといたします。荷物到着から発送まで最大で８営業日以上かかる場合がございます。お急ぎのお客様は有料のお急ぎ発送オプションをお申し付け下さい。また、弊社ではいかなる場合も荷物発送日の保証、発送遅延に伴う損失補償は一切いたしません。

■休業日
土曜、日曜、日本・アメリカ双方の祝日、及び臨時休業日（ウェブサイトにてご案内）- 臨時休業に際し事前予告はありません。荷物の受け取り遅延、出荷遅延による時間的損害、金銭的損害に対しましては一切免責とさせていただきます。

■予約とキャンセル
発送予約後、2週間以内に荷物が届かない場合、予約は自動キャンセルとなります。在庫切れなどの理由で荷物到着まで2週間以上かかる事が予約後に判明した場合は予約延長をお申し込みください。荷物到着後のキャンセルはお受けしておりません。発送前に荷物の廃棄処分をご希望の場合は、荷物重量に応じた弊社発送手数料と荷物一つに付き破棄料金を御見積もりご請求させていたします。

■会員情報不明、未予約、予約特定の出来ない荷物の受け取り
会員情報不明の荷物、未予約の荷物、予約済みでも予約を特定出来ない荷物、荷物詳細の確認ができない荷物が到着した場合、手数料が自動加算されます。

■不明・連絡の取れない荷物
不明な荷物が到着した場合、ウェブサイトに不明な荷物としてお知らせいたします。連絡が取れないまま一ヶ月を経過した場合、会員様荷物を含むすべてを廃棄処分いたします。

■決済出来ない荷物
荷物到着後、連絡が取れない、またはお客様の都合により決済できず一ヶ月を経過した場合、荷物を処分のうえ超過保管料金を含む利用料金を登録のクレジットカードより自動引き落としいたします。決済出来ない場合は、コレクションエージェンシー、または、管轄の裁判所経由にてご請求いたします。

■配送番号のない郵便物
配送番号のない郵便物（ダイレクトメール類）は、弊社独自の判断で破棄いたします。配送番号のない郵便物の転送をご希望の際は荷物の到着前までに発送予約を行ってください。

■運送会社にて荷受拒否された場合
運送会社にてお客様申告の荷物詳細が禁輸品に相当し荷受を拒否された場合は、その責任はお客様に所在しご利用料金と送料の返金は行っておりません。弊社ではお客様が申告される荷物内容に関しまして一切関知しておりません。申告内容を変更し再発送する際は、ご利用料金と送料が再加算されます。

■運送会社にて荷物の詳細確認が必要になった場合
運送会社にてお客様申告の荷物詳細が不完全なために運送会社よりその詳細の問い合わせが発生した際は、事務手数料が加算されます。

■税関からの連絡
輸入国の税関（関係機関）より追加申請書類を請求される場合がございます。その際は、お客様の自己責任にて税関とやり取りを行っていただきます。弊社では輸入国税関とのやり取りには一切関知いたしません。受け取りに先にニューヨーク海外転送.comをご指定いただいた場合でも、税関とのやり取りは全てお客様の自己責任で行っていただきます。

■関税
輸入国の税関より関税を請求される場合がございます。弊社では関税に関しては一切関知いたしておりません。お客様の自己責任でご確認ください。発送方法により関税元払いになる場合がございます。

■輸送事故の保険申請
弊社の発送手数料には輸送事故や荷物紛失が発生した際の関係機関とのやり取りのための費用は含まれておりません。日本とアメリカ双方に関し発送荷物の輸送事故の保険申請は、お客様自身で行っていただきます。関係機関への連絡や書類提出などが必要になった際は、有償にて代行業務を承っております。一回のやり取りごとに料金が発生します。お客様の希望を弊社が相手へ連絡し返信をお客様へ報告する事を一回、または、相手からの内容をお客様へお伝えする事を一回といたします。尚、手続き開始後にお客様が想定されない連絡が入り料金が発生することが御座います。その際は、お客様が未承諾であっても一回のやり取りにつき手数料が自動発生いたします。代行サービス中止をご希望の際は、その旨をご連絡いただき、弊社が確認をした時点で処理と手数料決済を停止いたします。

■お支払い方法・利用料金
利用料金とは「発送手数料、追加手数料、オプション手数料、梱包資材、送料、輸送保険、事務手数料、その他の手数料の合計」と定義します。利用料金の総計に対しシステム利用料金が別途加算されます。お客様が支払う総合計費用は「利用料金＋システム利用料金」となります。利用料金とシステム利用料金は荷物の発送準備が完了時点で通知いたします。その後、お支払い情報1に登録済みのクレジットカードにて清算いたします。もし、お支払い情報1に登録済みのクレジットカードにて決済できなかった場合は、お支払い情報2に登録済みのクレジットカードにて清算いたします。決済通貨は米ドルとなっております。日本から海外発送をご利用の際の送料と輸送保険は発送準備が完了した時点で「http://www.oanda.com/」に公示の為替レートで換算します。※NY州内へ転送する場合はNY消費税が課税されます。

■ご利用料金の引き落とし会社名
ご利用料金はシステム管理会社KO COMPUTERの名称で引き落としとなります。お客様が誤って利用料金を不正使用としクレジットカード会社へ報告されますと、弊社からクレジットカード会社へその取引を証明する書類提出が必要となります。その際は、一回のお取引につき処理手数料$60.00を会員登録のクレジットカードより自動引き落としさせて頂きます。登録カードで決済出来ない場合は別なカードでのお支払いをご請求いたします。また、カード決済のブロックを解除されるまでお客様アカウントは利用不能となります。その間に到着した荷物に関しましては規約に従い保管料金が加算されます。

■お客様と弊社間の連絡方法に関して
弊社では、お客様との連絡にメールを使用します。しかし、メールは届かない、迷惑メールフォルダーに自動振り分けされ未着になり気ずかないなどのトラブルが多々ございます。そのため、弊社ではお客様が依頼された事に対しましては、休業日を除く24時間以内に返信をいたします。もし、依頼をしたのに返信がない、予約確定メールは届いたが、発送メールが届かないなどの場合は、お客様の自己責任にて電話確認を行ってください。お客様がメールを送付いただいても到着してない場合もありますので、お客様は自分が依頼したことに対しての返信を受け取るまでは、受付は完了していないことをご認識ください。連絡が取れないことに起因する超過保管料はお客様の責任となります。

■メール連絡方法
弊社からのメールに対しお客様より会員登録時と違うメールより連絡や返信を頂いた場合、弊社では頂いたメールに対する返信にて回答するために違うメールアドレスとのやり取りになる場合がございます。連絡の行き違いを防ぐために会員登録時と同じメールアドレスからご連絡ください。お客様の都合により違うメールから連絡を頂いた場合に発生した行き違いや未連絡などに関しまして弊社では一切を免責とさせて頂きます。また、ご本人様確認のため会員登録のメールアドレスからご連絡を要する場合もございます。

■係争発生時
お客様と弊社間で係争事が発生した場合は紳士的に解決するよう努力いたします。しかし、両者が合意に至らない場合はニューヨーク州管轄の裁判所にて係争処理をおこなうものとします。

■その他
お客様と弊社間の連絡、やり取り（メール、電話）は正確な対応のためすべて記録いたします。また、弊社サービスをご利用いただくためには、ご本人様確認のためにメールアドレスと電話番号が必要です。当社独自の判断にて発送をお断りする場合がございます。

■We Reserve The Right To Refuse Service To Anyone
弊社独自の判断によりサービスをお断りする事がございます。